FAQ

INFO SULL'UTILIZZO DEL SITO FORNITURE-ALBERGHIERE.BIZ

*Come faccio a conoscere il prezzo di un prodotto?
Semplicemente compilando la form di richiesta presente in ogni scheda prodotto per ricevere un preventivo personalizzato, oppure scarica il modulo per richiedere un preventivo per i prodotti per il tuo albergo da inviare per fax.

*Perchè sul sito non sono presenti i prezzi?
La richiesta di preventivo non è impegnativa, i preventivi sono forniti in modo assolutamente gratuito, solo pochi secondi per compilare la form e riceverai la risposta nel più breve tempo possibile, generalmente entro le 24 ore successive. Abbiamo fatto questa scelta per poterti consentire di avere sempre un prezzo aggiornato e formulato secondo le tue specifiche necessità e quindi così saprai sempre di aver ottenuto il miglior prezzo possibile praticabile sul momento. Come puoi ben comprendere il nostro interesse è di comunicarti la migliore quotazione per darti un'ottima motivazione d'acquisto, sicuri che troverai l'offerta vantaggiosa e provare i nostri prodotti e il nostro servizio.

N.B. eventuali prezzi presenti sono sempre IVA esclusa.

*Come faccio a sapere se i prodotti sono disponibili?
La maggioranza dei prodotti presenti sul sito sono in pronta consegna, per gli altri il tempo di attesa può variare da pochi giorni a una settimana. Nel preventivo che inviamo comunque indichiamo il tempo di consegna di ciascun articolo.


*Che garanzie offre Fas Italia srl?
I fondatori della società vantano un esperienza pluriennale nel campo delle forniture alberghiere, questo offre la sicurezza che i prodotti offerti rispondo per un utilizzo professionale in strutture ricettive alla serietà e professionalità dimostrata e acquisita. La nostra volontà è di creare un rapporto di collaborazione duratura con il cliente per questo offriamo la sicurezza che gli acquisti effettuati da noi sono privi di sorprese.
La migliore gatranzia comunque sono i nostri clienti, ecco cosa dicono di noi.


*Da dove provengono i prodotti da voi distribuiti?
Siamo molto attenti alla filiera produttiva, privilegiando la produzione Made in Italy. I nostri produttori sono serie aziende con cui operiamo da anni che si sono concentrati sulla produzione lasciando la parte commerciale alla distribuzione specializzata.


*Che caratteristiche hanno i prodotti presenti nel sito?
Ogni articolo è corredato di foto e di descrizione tecnica, inoltre nel preventivo che ti invieremo riportiamo sempre tutte le informazioni utili per una valutazione complessiva del prodotto.

Il prodotto mi piace, il preventivo che ho ricevuto è di mio gradimento come procedo per l'ordine?
Semplicemente rispondendo all'email ricevuta o rinviando per fax la nostra proposta d'ordine controfirmata per accettazione.

*Ho Conferma della ricezione dell'ordine?
Riceverai conferma entro 24 ore dall'invio del tuo gradito ordine d'acquisto.

*Posso annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è stato ancora evaso e l'articolo ordinato non è un prodotto reperito appositamente per te o e personalizzato puoi annullarlo inviando un e-mail con l'indicazione del numero d'ordine.

*Come posso pagare la merce ordinata:
direttamente al corriere alla consegna con assegno bancario o fino a 1000,00 euro in contanti, oppure con bonifico bancario all'ordine o con PayPal. Dopo è possibile attivare pagamenti dilazionati, salvo approvazione.

CONSEGNE

*In quanto tempo un ordine viene evaso?
Dipende dal tipo di articolo e dalla quantità, da pochi giorni (2-3) ai 10-12 giorni, siamo comunque in grado di intervenire velocemente per qualsiasi urgenza.

*Da chi viene consegnata la merce?
Da spedizionieri che operano sul territorio nazionale come ad esempio Bartolini.

*Quanto tempo impiega il prodotto per arrivare a destinazione?
Generalmente per i capoluoghi 2 giorni lavorativi sono sufficienti, per la provincia bisogna aggiungere un giorno in più e un altro giorno o due per le isole.
Ricordiamo che per le urgenze siamo in grado di fare consegne espresse in 24 ore.

*Posso seguire lo stato della mia spedizione in tempo reale?

Stiamo attivando questo servizio.

*Quali dati devo fornire per la spedizione?
Per evitare i problemi di consegna come destinatario assente, irreperibile all'indirizzo, ecc. è indispensabile fornire indicazioni precise e complete.
(Esempio: Indica il nome sulla targa o campanello se diverso dalla ragione sociale indicata, oppure consegna solo la mattina, ecc.)

*Che cosa succede se il corriere non trova il mio indirizzo?
La merce va in giacenza presso il deposito locale del corriere, è per questo che è importante indicare in fase d'ordine tutti le indicazioni necessarie affinché il corriere abbia le indicazioni più complete possibili, anche per evitare oltre ai costi aggiuntivi ritardi nella consegna.

*Cosa vuol dire giacenza del prodotto?
Dopo alcuni tentativi di consegna falliti, il corriere mette la spedizione in giacenza presso il suo deposito, in questo caso veniamo ricontattati dal corriere per appurare l'indirizzo esatto. Una consegna in giacenza genera delle spese aggiuntive.

*A chi posso rivolgermi per ulteriori informazioni sulle consegne?
Direttamente all'interlocutore che ti ha fornito il preventivo e ti ha seguito nella fase dell'ordine, è la persona che è a conoscenza della storia del tuo ordine fin dall'inizio.

*La consegna è in ritardo rispetto alla data indicata. Perchè?
Si possono verificare ritardi non previsti di rifornimento programmato presso il nostro magazzino, oppure il corriere che sta consegnando la merce non è diretto nella sua zona ed ha appoggiato uno spedizionere locale la sua consegna.
Siamo a disposizione per sollecitare l'invio della tua merce.

*Posso pagare in contrassegno alla consegna e come?
Il corriere è incaricato a ricevere contanti, assegni circolari o assegni di conto corrente intestati a Fas Italia.

*Il pagamento in contrassegno ha un costo?
Sì del 3% con un minimo di 5,00 Euro che si assommano alle spese di spedizione, ma nel preventivo che ti invieremo vedrai che è un costo che ci assorbiamo noi.

* I pacchi o alcuni pacchi che mi sta consegnado il corriere risultano apparentemente non integri, cosa devo fare?
All’arrivo della merce si consiglia verificare sempre:
Eventuali difformità tra l’ordine effettuato ed il materiale ricevuto, che il numero di colli consegnati corrisponda a quello indicato sul documento, che i colli siano integri e non presentino segni di manomissione, in questo caso firmare il documento: -con riserva di controllo- evidenziandone il motivo (es.: collo danneggiato) e avvertire immediatamente Fas Italia srl


PAGAMENTI

*Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi utilizzare una delle modalità sotto indicate:
- contrassegno alla consegna;
- bonifico bancario avviso merce pronta;
- paypal;


*Cosa vuol dire bonifico bancario avviso merce pronta?
Significa che appena abbiamo approntato il tuo ordine ti comunicheremo l'importo esatte della merce, compreso le spese di spedizione, per effettuare un bonifico a nostro favore per l'importo indicato.
Al momento che riceviamo da parte della nostra banca l'accredito spediremo la merce all'indirizzo indicato.

*Cosa devo riportare come causale sul bonifico?
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
- il numero di riferimento dell'ordine;
- ragione sociale dell'intestatario dell'ordine.
Le coordinate bancarie IBAN della FAS ITALIA srl, a favore della quale deve essere effettuato il pagamento,sono:
CREDEM Ag. 9 di Firenze, IBAN: IT15 W 03032 02808 01000 0005454


RESI

*Ho ricevuto la consegna ma uno o più articoli acquistati sono difettosi. Come mi devo comportare?
Ci scusiamo fin da ora per l'inconveniente. Mettiamo la massima attenzione nel controllo della merce inviata ma alcuni difetti ci possono sfuggire.
Invia un email o contatta la persona con la quale hai concluso l'ordine,per avviare la procedura di sostituzione. Ci devi solo segnalare il problema riscontrato e attendere la procedura di rientro al momento che riceviamo la merce difettosa ti invieremo la nuova merce in sostituzione.

*Cosa succede se rifiuto la consegna del prodotto acquistato con pagamento anticipato?
Rimborsiamo l'importo trattenendo le sole spese di trasporto conteggiate per l'andata e le stesse per il ritorno della consegna nei nostri magazzini.

*Cosa succede se rifiuto la consegna del prodotto acquistato con pagamento in contrassegno?
Faremo una nota di credito per l'importo della merce e ti invieremo una nuova fattura per le spese di consegna e di rientro.

COME CONTATTARCI
Ecco tutti i nostri riferimenti, per qualsiasi chiarimento, informazione o eventuale reclamo:

Fas Italia srl

Via G. La Farina 30R - 50132 Firenze
Tel. 055-470536
Email: info@fas-italia.it

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